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一年不到,她的續費金額已經破百萬!百萬女神的運營心得,你需要get!

2018-08-20

本期合作日記我們請來了三位運營大神第一位是小寶爆款下午茶“導演”陳訓,能把下午茶活動辦的這么好的他服務客戶更有妙招;第二位是運營部百萬女神景敏,趕緊抱一下女神大腿,取取經;!?最后是來自鄭州分部的新新同學,她服務的正弘集團可是最火房地產開發商TOP2這樣的大客戶怎么服務趕緊往下滑,一起來看今天的客戶合作日記。


陳訓:運營人員要站在公司和客戶兩方角度考慮問題


藍光長島國際社區作為藍光TOP系產品,是藍光地產2017百萬方疆湖巨作。位于成都市西三環外永康森林公園附近,項目內接浣花溪,雙楠等居住區,鄰江安湖生態湖泊濕地。


藍光長島國際社區案場主要使用的是我們公司的智慧案場來電管理系統,藍光這邊的案場負責人十分注重客戶滿意度,對于我們的產品也十分信賴,因此這次去藍光案場,主要是咨詢客戶日常的產品使用感受,同時幫助客戶解決案場網絡不暢導致的數據無法同步的問題。



藍光長島國際社區十分重視案場管理數據化,比較認可的一個方面是客戶來電數據可以快速同步到系統后臺,輔助營銷決策。可是由于網絡出了一點小狀況,話機端編輯好的數據無法同步至后臺。


了解到情況后,我第一時間聯系到了項目的IT人員,向他詳細了解了網絡狀況,并更換了路由器,經過一個上午的忙活,總算是把網絡問題解決了。看到案場工作人員展露笑容,我感覺到很踏實。作為運營人員,必須站在他們的角度考慮問題,這樣才能把工作做到客戶心底。

 

到了中午,本來在項目周邊吃過快餐,準備返回公司。客戶還有一些問題需要咨詢,于是我又返回項目,做了一次完整的解答。在我的字典里,客戶就是上帝,想客戶之所想,急客戶之所急,客戶就會信賴你,認可你。藍光長島國際社區項目剛剛和旺小寶續費合作,就是對我工作最大的肯定。




景敏:用專業和品質服務幫客戶解決


北京中海中信墅項目位于北京市大興區亦莊經濟開發區,位于北京市重點規劃的重要節點和新城之一,周邊新起項目較多,競爭壓力較大,因為來電撥打狀語從句:客對案場重要性提高。



中信墅項目2017年年合作后,主要是使用來電和手動去電,最開始客戶只是將旺小寶當作普通話機使用2018年年初,旺小寶叫客功能升級,多次給客戶講解,負責人了解到能夠提升他們的工作效率,將所有的普通話機全部換成旺小寶智能話機,新項目上線直接全部使用旺小寶話機。


對北京中海中信墅的服務心得:了解客戶案場及周邊的形式,幫助提高客戶的工作效率,通過專業和品質服務幫助他們解決問題。




新新為客戶服務的同時也是自我提高的過程


河南正弘集團創始于上世紀九十年代初,是一家多元化大型集團公司,是專為城市締造精品的中原高尚生活運營商。從精品百貨到房地產開發,正弘集團秉承“聚焦中原,深耕鄭州”的理念,只出精品,為中原人民打造高端商業與住宅。



我們小寶也有幸于18年初和正弘集團建立正式合作,正弘集團也是我入職時和丹姐回訪的第一個客戶,當天在集團營銷人員的陪同下,我們對合作的5個項目逐個進行了回訪,陪同的同事認真細致的工作態度,也形成了我對正弘集團第一印象:嚴謹,務實!


在第一次集團匯報過后,之前陪同一起回訪項目的同事表示對報告中的一些數據仍有不理解的地方,對如何提高接通率,商電率轉化來電及如何提高接電服務水平等問題,都向我們提出了可以改善的意見。


第二次集團匯報,這次的集團匯報,各項目來電接通率有了很大提升,平均接通率為97%,接電服務質量也有了明顯改善,在8月份的旺小寶半年度“房事“報告中,正弘集團榮獲最火房產開發商第二名,同月,正弘新項目的推出也成功上線了我們的產品。


在服務客戶,為客戶改善案場管理工作的同時,何嘗不是自我學習提高的過程。正弘集團見證我從一名運營小白到今天的成長,同樣,這幾個月以來,正弘集團各個項目案場接電管理工作的有效提升也是有目共睹。接下來還有更多的案場工作有待我們推進改善,持續傳遞小寶價值,也為客戶創造更多價值。



//下期再見//


智慧案場

智能硬件及服務

整體解決方案商

★★★  企業榮譽  ★★★


2018年成都新經濟百家重點培育企業

2017年德勤 - 成都高新創新創業明日之星10強

2017成都市高新區創新創業明日之星10強

四川省軟件行業協會認證軟件企業

高新技術企業

超過35項專利及軟著認證


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